Systématisez la résolution au premier contact
Axion synchronise la connaissance avec l'action : la procédure exacte s'affiche contextuellement au moment du traitement. L'expertise opérationnelle est immédiate.
Aucune intégration technique requise
Le point d'appui des équipes support
Standardisez l'exécution opérationnelle
Convertissez votre documentation fragmentée (PDF, Teams, Notion...) en playbooks de résolution exécutables.
Gagnez en vélocité
L'information pertinente s'aligne sur le contexte de la requête. Le temps de recherche se transforme en temps de résolution.
Améliorez les interactions
Le playbook synchronise le guidage opérationnel avec la documentation contextuelle. L'agent concentre toute son attention sur la relation client.
Perpétuez l'expertise
L'agent détecte l'obsolescence depuis son flux de travail. Le manager ajuste le playbook. La base de connaissances est perpétuellement à jour.
Trajectoires opérationnelles
Lundi 09:14, pic d'activité
Un agent Tier 1 reçoit un ticket critique : "Virement international bloqué, code erreur SWIFT-702, le client est à l'étranger sans fonds."
Sans Axion
L'agent ouvre 3 onglets (Wiki interne, interface bancaire, PDF des codes erreurs).
La documentation date de 2023.
Il poste un message sur Slack : "Quelqu'un connaît le code 702 ?".
- 18 minutes de latence
- Interruption d'un expert Tier 2
- frustration client maximale
Avec Axion
L'agent surligne "Code SWIFT-702" directement dans le ticket.
Axion pousse la procédure à jour dans l'overlay : "Protocole Anti-Fraude activé.
Action requise : demander justificatif de domicile < 3 mois."
- Réponse envoyée en 45 secondes
- Autonomie 100%
- Le flux opérationnel est maintenu
Architecture & sécurité
La sécurité d'Axion repose sur des standards industriels éprouvés. Vos données sont hébergées et vectorisées sur des infrastructures certifiées (Google Cloud / Firebase & Pinecone), bénéficiant nativement de leur conformité SOC2 et ISO 27001.
Systématisez
la résolution
au premier contact
Aucune intégration technique requise